Онбординг: как удерживать сотрудников в компании Карьера на vc ru
Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста. Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями. Кроме того, новым пользователям предлагается несколько тематик на выбор. Выбрав одну из них, можно фолловить популярные аккаунты по этой теме.
Адаптация новых сотрудников – сложная для любой сферы деятельности задача. Сам по себе привыкать, подстраиваться и разбираться в нюансах собственной деятельности, работы коллектива, знакомиться с коллегами, онбординг это новичок будет довольно долго. Вероятность того, что у него просто опустятся руки и он уйдет, очень высокая. Затраты на нового человека еще не окупились, а руководству пора искать следующего.
Подготовка контента для онбординга
Удаление всего лишнего — одно из главных правил создания эффективного интерфейса. Чаще всего для онбординга берут стандартные KPI — длительность визита, время до повторного сеанса, конверсию в целевое действие. Проводите тесты, чтобы сравнивать поведение пользователей с онбордингом и без него. При возникновении негативной реакции, лучше отказаться от него и сконцентрироваться на добавлении важных функций или спроектировать другую структуру.
Если пользователь выполняет первую задачу, но не выполняет вторую, ему на почту отправляется это электронное письмо. Возможно, они не совсем поняли, какую ценность несет ваш продукт, а может их внимание отвлек конкурент. Затем вашему вниманию будет представлена таблица лидеров, где вы сможете обнаружить своих друзей и знакомых, которые также пользуются этим приложением и уже достигли определенных успехов. Не желая отставать от них и чтобы продвигаться вверх по таблице лидеров, вы начинаете использовать приложение чаще.
причины, почему интерактивный тур нужно запускать целиком
Superhuman — платный продукт, задача которого — научить новому способу работать, поэтому для них имеет смысл даже позвонить и объяснить рабочий процесс. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию.
- Эта функция может стать серьёзным конкурентным преимуществом и идеальным катализатором для быстрого проникновения на рынок.
- Поэтому в период онбординга руководству компании следует создать атмосферу, поощряющую творческий подход к решению проблем.
- Затраты не успели окупиться, а пора уже вкладываться по новой.
- При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата».
- Чем быстрее сотрудник сможет правильно выполнять свою работу и вносить значимый вклад, тем быстрее он сможет почувствовать себя заинтересованным и ценным членом компании.
Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму. Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху. Не забывайте отслеживать не только количество посетителей, которые пришли к конверсии, но и время, которое они потратили от начала и до завершения каждого этапа этого процесса. Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями.
Как онбординг может улучшить мобильное приложение
Цель компании в этом блоке — помочь новичку влиться в коллектив, сделать его адаптацию психологически более комфортной как для него самого, так и для его коллег. Большой минус — временные затраты, ведь чтобы лично донести до каждого новичка даже самую нужную базовую информацию, HR потратит немало времени. Также такой формат счиатается менее эффективным для онбординга удалённых сотрудников. Эффективнее будет один раз зафиксировать всю базовую информацию в каком-то удобном для восприятия артефакте — в курсе, презентации, видео, можно даже из всего этого сделать квест.
Вы обязаны помогать клиентам в решении задач, которые ведут к взаимному успеху. Онбординг успешен в том случае, если побуждает пользователей на совершение определенных целевых действий и заставляет их снова и снова возвращаться к вам. Считаются люди, которые прекратили использование вашего продукта. Может быть им не понравился процесс онбординга, возможно, он очень длинный или не вызывает интереса. Нужно выяснить это, посмотрев на товар и интерфейс глазами пользователя. Помогут разобраться в проблеме различные интервью, опросы.
Обязательно приветствуйте пользователей
Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно.
Добавьте сюда также то, что онбординг напрямую влияет на удержание, и у вас будет достаточно аргументов в пользу того, чтобы над ним поработать. В конце концов, важно, чтобы вы в принципе объявляли о новых функциях при их появлении в решении. Таким образом, вы улучшите активацию новых функций и еще лучше адаптируете пользователей к своему продукту.
Важность онбординга в компании
Уведомите ваших пользователей, что они добиваются больших успехов, и продемонстрируйте их прогресс. Обратите внимание на те действия, которые стоит выделить, подчеркнуть, похвалить и запрограммируйте программу на появление в тот самый момент какой-то взбадривающей фразы. Используя такую фишку, можно проявить свою индивидуальность, выделить бренд на фоне других. В SaaS-бизнесе есть такое понятие, которое именуется «Ага!
Это мгновение, достигнув которого люди осознают главную ценность товара. Некоторые сервисы упускают этот момент, клиенты осознают его очень поздно, поскольку тратят много времени и сил на разбор интерфейса. Продумывать онбординг необходимо с учетом различного контекста. Получая приглашение по e-mail, человек встречается с продуктом еще до того, как попадет на рекламный сайт. Правильный простой онбординг возможен только в том случае, если разработчик знает желания клиентов и стремится к тому, чтобы пользователи смогли удовлетворить их быстро и эффективно.